Política de envíos y devoluciones

Política de envíos

Todos nuestros productos son personalizados para cada cliente según sus especificaciones, ya sean con diseños del catálogo, o diseños propios que nos facilitan. Debido a la cola de trabajo habitual, los productos salen de fabricación y son enviados aproximadamente 4-5 semanas después de realizarse el pedido y verificar el pago.

La empresa no se hará responsable de los posibles derechos que puedan tener las imágenes que nos facilite el cliente para la personalización de los productos.

Todos nuestros productos se envían a través de mensajería o servicio certificado de Correos, por lo que disponemos de un número de seguimiento para comprobar el estado de los envíos. Si deseas disponer del tuyo solicítalo en akarodice@gmail.com.

Hacemos envíos a todo el mundo. Las tarifas son las siguientes:

-Península Ibérica 6,5€

-Baleares y Canarias 12€

-Envíos Internacionales entre 15€ y 25€

Puedes consultar la tarifa exacta sin ningún compromiso en la cesta de la compra, introduciendo el pais de destino.

 

Política de devoluciones de AkaroDice

En AkaroDice trabajamos productos 100% personalizados. Por lo que no se aceptarán cambios ni devoluciones una vez realizado el pedido y pasado a fabricación.

En caso de pérdida del envío, producto defectuoso, o envío devuelto por el transportista estos son los pasos a seguir:

Devolución realizada por el transportista

Si el transportista no consigue entregar el pedido en la dirección estipulada, el paquete será enviado de vuelta a Akaro Dice. Este caso se suele llamar “Dirección errónea”, aunque también lo anotan como «Cliente ausente», y suele darse cuando los datos son insuficientes para que el transportista pueda encontrarla, o cuando le es imposible localizar al cliente por otros medios. Por defecto, el paquete se devuelve a Akaro Dice.

• ¿Cómo evitar este tipo de devoluciones?

Normalmente estos pedidos se devuelven porque el cliente ha escrito una dirección incorrecta, incompleta o ilegible. Para evitarlos, recuerda comprobar que todos los datos son correctos y no olvides revisar el número de teléfono facilitado.

• ¿Qué hago en caso de devolución realizada por el transportista?

Si tras los diversos intentos de entrega el transportista no consigue localizar al cliente y nos devuelve el paquete, contactaremos contigo para notificarte que los productos están de regreso en el almacén. Revisaremos todos los datos y prepararemos un nuevo envío, que tendrá que ser abonado en este caso por el cliente.

Devolución por artículo defectuoso

En Akaro Dice estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos. Pues todos ellos pasan por un riguroso control de calidad y desinfección antes de ser enviados.

Sin embargo, si un producto defectuoso pasara nuestro control de calidad, o no se correspondiera con las especificaciones solicitadas, o se dañara durante el envío, nos haríamos responsables y ofreceríamos un nuevo producto.

• ¿Qué hacer en caso de artículo dañado?

Si el embalaje no está en perfecto estado, hazle una foto al paquete en el momento de la recepción, antes de abrirlo. Una vez abierto comprueba el perfecto estado de tus productos, de no ser así, haz fotos también del producto.

Contacta con nosotros a través del email akarodice@gmail.com indicando el pedido y el problema o error en este. Adjunta imágenes del producto. Estas nos servirán para reclamar a la mensajería, o para confirmar que en efecto ha habido un error en la fabricación del pedido.

Te responderemos lo antes posible para solucionarlo, sustituyendo tu artículo por uno nuevo. En este caso, los gastos del nuevo envío los cubriremos nosotros.

Artículos perdidos durante el envío

Todos nuestros pedidos incluyen seguimiento. Si una vez realizado el envío y pasado un tiempo prudencial no lo has recibido, comunícate con nosotros a través de akarodice@gmail.com y comprobaremos su estado.

Si el paquete se ha extraviado y no hay forma de localizarlo, nos encargaremos de realizarte un nuevo envío sin coste adicional.

 

 

Para cualquier otra duda o consulta puedes escribirnos un email a akarodice@gmail.com .

Estaremos encantados de atenderte.